Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Alkonclean.com
- Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
1.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący konsumentem ma prawo
odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia
otrzymania zamówionych produktów.
1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi przesłać jednoznaczne
oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [support@alkonclean.com] lub w
formie pisemnej na adres siedziby firmy.
1.3. Zwrot produktów powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym
Klient poinformował o odstąpieniu od umowy. Koszt wysyłki zwracanych produktów ponosi
Klient.
1.4. Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieuszkodzone i w oryginalnym
opakowaniu (jeśli to możliwe). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu
wynikające z jego użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
1.5. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez sklep zwróconego produktu
lub dowodu jego wysłania. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tych samych metod
płatności, które zostały użyte przez Klienta podczas zakupu, chyba że Klient zgodzi się na
inną formę zwrotu. - Reklamacje
2.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy otrzymany produkt jest wadliwy,
niezgodny z umową lub uszkodzony.
2.2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail:
support@alkoncelan.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.
2.3. Reklamacja powinna zawierać opis wady produktu, preferowany sposób jej rozwiązania
(np. wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny) oraz dokument potwierdzający zakup (np.
faktura lub paragon).
2.4. Firma rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient zostanie
poinformowany o dalszych krokach, w tym o decyzji dotyczącej reklamacji.
2.5. W przypadku uznania reklamacji, firma zobowiązuje się do naprawy, wymiany towaru na
nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z wyborem Klienta, chyba że wybór ten
jest niemożliwy lub zbyt kosztowny dla firmy w świetle obowiązujących przepisów. - Produkty uszkodzone podczas transportu
3.1. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera przy jej
odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, należy sporządzić protokół
szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować sklep o zaistniałej sytuacji.
3.2. W przypadku uszkodzenia produktów podczas transportu, Klient ma prawo złożyć
reklamację zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 2. - Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zwrotów i reklamacji, prosimy o
kontakt:
- E-mail: support@alkonclean.com]
- Adres: BESTA Bogdan Szymański, ul. Lipkowska 3, 05-530 Góra Kalwaria
- Telefon: +48 534892740
Polityka zwrotów i reklamacji została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa i obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie sklepu.
